Szanowni Państwo!
Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o udział
w trzeciej edycji badania dotyczącego zarządzania doświadczeniami klientów (CX) w organizacjach działających w Polsce.
Celem naszego badania jest zidentyfikowanie obszarów wymagających inwestycji oraz określenie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta. Państwa opinie i spostrzeżenia są dla nas niezwykle cenne i mogą przyczynić się do podniesienia jakości obsługi klientów w Polsce. Państwa odpowiedzi będą anonimowe i wykorzystane wyłącznie do celów edukacyjno-badawczych.
Co zyskują Państwo, uczestnicząc w badaniu?
Po zakończeniu badania mogą Państwo otrzymać raport z wynikami, który dostarczy cennych informacji na temat zarządzania doświadczeniem klienta w Polsce. W celu otrzymania raportu prosimy o podanie adresu e-mail na końcu ankiety. Adres e-mail jest udostępniany wyłącznie do celów dystrybucji wyników badania i jego podanie jest całkowicie dobrowolne. Po realizacji badania Państwa adres zostanie skasowany z bazy, której administratorem jest Centrum Analiz Marketingowych ALK.
Udział w badaniu to także okazja do refleksji nad funkcjonowaniem własnej organizacji i identyfikacji potencjalnych obszarów do inwestycji.
Wypełnienie ankiety powinno Państwu zająć około 15-25 minut.
Autorami badania są: Jolanta Tkaczyk i Arkadiusz Wódkowski,
Kierownicy studiów podyplomowych CEM - Zarządzanie doświadczeniem klienta w Akademii Leona Koźmińskiego, prowadzący Centrum Analiz Marketingowych ALK.
Serdecznie dziękujemy za Państwa czas i zaangażowanie.
Kontakt:
jtkaczyk@kozminski.edu.pl;
awodkowski@kozminski.edu.pl
